Politica di Reso e Rimborso

Introduzione

Omnilevante pone al primo posto la soddisfazione dei propri clienti e si impegna a offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Comprendiamo che, in alcune situazioni, un articolo ricevuto possa non corrispondere pienamente alle aspettative; per questo motivo abbiamo definito una procedura di reso chiara e facilmente accessibile.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta può essere presentata senza la necessità di fornire una motivazione specifica. Il periodo previsto per il recesso inizia dal giorno in cui il cliente entra effettivamente in possesso del prodotto.

Requisiti per l’approvazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve trovarsi nelle condizioni originali, senza essere stato utilizzato o danneggiato.
Deve includere tutti gli accessori, le parti aggiuntive e i materiali di confezionamento originali.
Deve essere imballato in modo adeguato per garantire una restituzione sicura ed evitare danni durante il trasporto.

Gli articoli personalizzati, realizzati su richiesta o che presentano evidenti segni di utilizzo potrebbero non essere idonei alla restituzione.

Omnilevante si riserva il diritto di effettuare una verifica delle condizioni del prodotto prima di procedere con l’approvazione del rimborso.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine.
Motivo della richiesta di reso (facoltativo, ma utile per una gestione più rapida).
Eventuali immagini del prodotto, qualora siano necessarie per la verifica.

Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà tutte le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Spese e modalità di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui il prodotto presenti difetti o il problema sia dovuto a un errore da parte nostra.

Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito effettivo può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Assistenza clienti

Il nostro team di assistenza è disponibile per accompagnare il cliente durante ogni fase della procedura di reso, dalla richiesta iniziale fino alla conferma del rimborso.

Indirizzo:
807 North Loop, Houston, TX 77022, Stati Uniti

Telefono:
+1 (281) 318-9561

E-mail:
customer@omnilevante.com

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (CT)